Webinar Service und Technische Kommunikation: Szenen einer Ehe

Unter dem bezeichnenden Titel "Szenen einer Ehe" ging es bei einem Webinar am 13. März um ein bisher weniger  präsentes Thema: Welche Informationen benötigen Serviceleute? Wie sollten diese Informationen aufbereitet und wie präsentiert werden? Mit welchen Informationen arbeitet der Service eigentlich? Also weitergedacht von: "Die Doku ist sauber strukturiert, normengerecht, mit gesicherter Terminologie und in einfacher Sprache" hin zu: "Ist die Doku  im Einsatz durch Servicepersonal verwendbar"?

Und da dieses Thema beide "Ehepartner" betrifft, hatten wir das Webinar zusammen mit dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) veranstaltet. Basis war eine Umfrage der kothes GmbH genau zu diesem Thema aus dem Jahr 2022. 

Christopher Rechtien, ein "alter Hase" unserer Branche und Innovationsmanager bei der kothes GmbH, brachte das Thema in seiner Präsenataion sehr anschaulich und verständlich herüber. Für die gut 70 anwesenden Personen breitete er eine Reihe von Fakten aus, von denen einige erwartbar waren, andere uns aber doch gewaltig überraschten. Das spiegelte sich auch in den abschließenden Fragen wider. 

Hinweise: Die Unterlagen des Vortrags - und damit die Zusammenfassung des Reports - stehen hier für Mitglieder zum Download zur Verfügung (Voraussetzung: Anmeldung). Den gesamten Report könnt Ihr bei Bedarf direkt bei kothes bestellen. Bei kothes könnt Ihr Euch übrigens auch melden, wenn Ihr am Report 2023 teilnehmen wollt.